【丝路话语】别让“AI幻觉”沦为消费“陷阱”

江德斌

中国消费者协会提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。目前，人工智能信息生成具有一定不确定性，可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。

在AI技术飞速迭代的当下，生成式AI已深度渗透大众消费生活。从咨询商品价格、解读服务合同，到比对售后政策、解答消费纠纷，各类AI工具凭借便捷高效的优势，成为无数消费者的随身顾问，为日常消费决策提供了极大便利。但技术红利的背后，隐患悄然滋生。AI生成信息存在不确定性，虚假偏差、表述疏漏、虚实不符等问题频频出现，极易误导消费者。

目前生成式AI技术尚不成熟，极易出现信息失真、表述模糊、逻辑疏漏、承诺与现实脱节等问题。部分AI训练数据滞后、算法存在偏差，面对动态更新的价格体系、实时调整的合同条款、细分复杂的售后规则，无法精准适配；更有甚者，会凭空编造权益条款、虚构服务政策，给消费者传递错误信息。此前，就有网友因轻信AI关于机票退改签的建议，按5%手续费退票后，实际被扣除40%，直接损失600元。

很多消费者对智能工具盲目信任，放弃自主核实、审慎判断，直接依据AI解答作出付款、签约、续费等关键消费决策。一旦AI信息出错，消费者极易陷入价格陷阱、遭遇权益缩水、错失售后保障，产生消费纠纷。更棘手的是，AI生成内容出错后，往往难以界定责任，平台归咎于算法机制，开发者推诿于数据偏差，商家否认相关承诺，最终导致消费者维权无门。这也令AI时代的消费者权益保护，面临全新的挑战与考验。

技术创新服务于民生消费，不能以牺牲消费者权益为代价。在AI技术尚未完全成熟、漏洞缺陷客观存在的当下，AI的定位应是信息辅助工具，而非权威决策依据，这是此次中消协消费提示传递的核心认知，也是大众消费必须坚守的基本原则。因此，消费者在享受AI带来便利的同时，必须保持理性审慎，对于涉及真金白银、合同契约等核心信息，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门进行二次核实。

市场监管部门需紧跟AI技术发展节奏，补齐新兴领域监管短板，让监管力度跟上技术迭代速度。细化生成式AI服务的行业规范，明确AI内容输出的合规标准、信息核验责任、差错追责机制，厘清平台、开发者、服务商的权责边界。同时，AI平台要加强提升技术研发水平，强化信息核验机制，针对消费类、金融类、服务类关键内容，建立专门的精准校对体系，最大限度减少信息偏差、虚假内容。